Cuenta bloqueada

¡¡Hola!!

Os escribo en relación a la cuenta de una usuaria nueva (Nº25) del bdt de Badalona. Le di de alta ayer, y al intentar ella sola crear su contraseña, ha bloqueado su cuenta.
Acabamos de hacer ahora juntas lo pasos para desbloquearla con el correo de “desbloquear cuenta”, luego le llegó el mail para crear la contraseña, la creó con éxito y cuando quiso entrar, le sale el mensaje que la cuenta está bloqueada.

El dominio del mail es .msn.com…no se sí eso afecta…

Muchas gracias,
María